近年来，濮阳县烟草专卖局（分公司）以“我为群众办实事”主题活动为契机，聚焦零售客户难点和堵点，持续完善工作方法，提高服务效能，从“小切口”入手，做好服务“大文章”，用实际行动为卷烟零售户排忧解难。

　　李慧旗是濮阳县徐镇李忠陵村的一名卷烟零售户，腿脚有些不方便，客户经理李昊然总想着多帮帮忙，所以一有空就赶去李慧旗的“超市”，帮他摆摆货架，整整柜台，拉拉家常。

　　“哥，没事儿，我来了，你歇会！最近身体咋样啊？现在天热了，没事儿熬点绿豆汤啥的喝喝，解暑。”

　　“感谢李经理，你看你总是这么细心，这么照顾我，非常感谢，俺也不会说啥，反正就是，你的工作俺都支持和配合！”

　　一直以来，濮阳县局（分公司）牢固树立服务意识，认真贯彻岗位工作要求，在拜访过程中注重服务细节，针对店铺不同情况，努力做到了解实情多唠家常话、宣传政策多说明白话、增利提量多讲鼓励话、解决问题多谈大实话，实现有效沟通，密切客我关系，共同构建互相尊重、相互理解的和谐客我关系。

　　余晖下，刚刚结束市场拜访的客户经理王建辉迈着疲惫的步伐踏上回办公室的路，在走廊里，遇见内勤程远远。

　　“远远，我最近在市场拜访客户的过程中，发现零售客户的问题都比较集中，部分新办证零售户对咱们的档位划分以及评定标准弄得不清楚，好多客户都是知道档位这个事儿，但不知道咋具体咋提升档位，客户刚办证入网的时候我都一一向客户讲解了，但还是有很多客户记不住，真是发愁！”

　　“档位评定标准里面细节比较多，新办证户刚接触卷烟销售，对咱们的政策还不熟悉，很正常。不过，没关系，我有办法，咱不是有为客户提供学习经营知识的平台零售云学嘛，我制作一期档位提升技巧的视频上传到零售云学平台，这样就方便咱们客户反复观看，不怕客户记不住啦。”

　　近年来，濮阳县局（分公司）立足零售客户实际需要，征集新老零售户共性问题，在“授人以渔”上做文章，优化服务方式，通过制作问题解惑小视频上传至“零售云学”平台，为零售户提供线上解决方案，帮助零售户解疑答惑，掌握经营知识，提升盈利水平。

　　在刚刚迈入现代化零售的道路上，零售客户面对新事物新工具总会遇见一些新问题，为了帮助零售客户更好、更便捷地使用现代化零售新工具，濮阳县局（分公司）针对零售客户反馈的“零售云学”以及云POS系统等新工具的相关问题，剖析原因，总结经验，编制了《卷烟零售客户应知应会手册》，用他们看得懂的流程图规范操作过程，增强零售户系统使用信心，提高经营效率，尽力使零售户少烦心、多舒心。

　　路漫漫其修远兮，在高质量发展和现代化建设新征程上，濮阳县烟草专卖局（分公司）将始终携手零售客户画好客我“同心圆”，架好商零“连心桥”，实现客我一体，共同成长。（刘潇琳）