距离“新零售”概念提出已过去五年，零售业借助数字化转型进入发展的全新阶段。从PC电商到APP、小程序商城、直播……国内实体零售历经多年的多渠道、全渠道建设，已经实现数字化会员规模的增加，线上销售占比的提高以及运营决策数字化的加强。

　　相比其他城市，杭州在“新零售”的落子布局上具备“先发优势”，既有盒马鲜生、无人超市的“横空出世”，也有传统零售的积极靠拢，由点到面，全面推开。

　　2021年，本土商业巨头MAG解百集团在实体商业深扎稳打的同时，加速推进数字运营工作。不仅上线杭州大厦线上商城小程序，还推出了“达人探店”“12金牌主播”等一系列特色直播，加强与会员之间的有效互动。经过一年的摸索和尝试，新增15万会员，其中，Z世代消费群体（即95后和00后）逐渐成长为消费的中坚力量，主力品牌的消费占比已经达到40%以上。下一步，杭州大厦将更新会员系统“欣计划”，升级消费者体验。

　　2021年，银泰百货“喵街”APP数字化会员正式突破2500万。数字化带来的全新动能让美妆板块逆势增长，年初，银泰百货诞生了包括兰蔻、茵芙莎、海蓝之谜、赫莲娜、TOMFORD等13个全球第一柜和18个全国第一柜。与此同时，银泰百货全面铺开“消除边界”的王牌产品——云店，其最大特点是兼具线上和线上两种消费场景，顾客、货、场全部经过数字化，让龙游、衢州、淮北等8座“非银”城市的“小镇青年”也能通过“云屏”的交互方式，在40-80平方米的有限门店内享受“银泰式购物”。

　　2021年，联华华商通过自有平台“鲸选”APP将货品送到千家万户，全年线%，占比终端销售总额同比增长2%，线%。利用数字化，线上到家服务也让其在台风、疫情发生的情况下更有力地扛起保供重担，此外，各门店也在积极构建数字驱动作业的智慧化门店管理系统以更快速响应消费者需求。

　　一枝独秀不成林，满园花开才是春。在杭州，这样的商业数字化案例不胜枚举，越来越多的数字消费体验被消费者感知和认可。事实上，数字化的技术升级和优化属于基本功，由此产生的诸多商业可能性也同样值得被期待。（本站编辑 贾晓芸摘编）